商家称53万元直播合作成交3672.8元 交个朋友回应：未违约，愿补播协商

近日，孝康时代（北京）文化传媒有限公司反映，其代理的“悦秘境”品牌与杭州交个朋友智慧科技有限公司合作淘宝直播带货，支付53万元基础服务费后，实际成交效果远低于预期，要求披露费用明细并退还未使用款项。交个朋友回应称，公司未违约，直播除销售转化外还包括品牌种草，愿通过双十一补播等方式继续协商。 相关《直播协议》显示，合作时间为2025年10月13日至12月31日，基础服务费53万元，另设20%佣金。电子回单显示，孝康时代于2025年10月15日、11月30日分别支付30万元、23万元。品牌方负责人龙女士称，签约前双方未明确约定最低销售额，合作中部分直播时段不理想，品牌方此前未收到完整直播执行及费用结算明细；其统计累计实际成交额为3672.8元。她表示，品牌方诉求并非全额退款，而是扣除已履行服务费用后退还剩余未使用部分。2026年6月，律师事务所发函要求交个朋友披露直播场次、时长、主播、成交及退款明细、53万元收费依据等。品牌方称已在线提交起诉材料，尚未收到法院受理通知书。 对此，交个朋友相关负责人李女士10月16日回应称，直播带货销售转化与品牌知名度、前期推广和消费者认知有关，涉事品牌属于知名度较低的“白牌”，直播间还承担品牌种草功能，不能单纯以销售额衡量推广效果。她表示，公司认为已按合同约定提供服务，不存在违约，无法接受全额退款要求；直播及种草服务已实际发生，但具体收费标准、直播场次、短视频预热数量及曝光数据等仍需向业务部门核实、整理。公司愿继续提供售后服务，包括今年双十一期间安排补播，或通过信息流视频、主播讲解等形式补充推广，即使双方未来不再合作，也愿意继续协商解决争议。对于诉讼，交个朋友称截至10月16日尚未收到法院相关通知。 针对交个朋友的补播方案，龙女士表示，品牌方合作的核心目的是销售转化，并非单纯品牌曝光；签约前对方商务人员主要介绍以往带货成绩。对于补播，她认为合作效果已难达预期，希望直接核算已履行服务费用并结算退款。 协议文本显示，双方未明确列出最低成交额及具体直播场次数量，服务内容涉及直播、直播间挂车、橱窗展示、短视频发布等，未按确认日期进行的直播可在两个月内补播；基础服务费与按成交额计算的佣金区分，但未明确销售额未达预期时基础服务费如何退还。公开工商信息显示，杭州交个朋友智慧科技有限公司现有16条司法案件信息及16条开庭公告，其中2026年有7条合同类纠纷开庭公告，该公司均为被告。目前，双方仍未就53万元服务费履约情况及退款问题达成一致。 特别